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INFORMATIONS SUR LA GARANTIE

Cette garantie est soumise aux conditions suivantes :

  • La garantie est applicable sur les produits Cuir Dimitri achetés auprès de nos revendeurs agréés uniquement.
  • Cuir Dimitri ne peut être tenu pour responsable de la perte ou des dommages éventuels causés durant l’envoi et le transit du colis du client vers le Département de garantie.
  • Sont exclus de la couverture de cette garantie :
    • Les dommages causés par le mauvais entretien, une mauvaise utilisation, un abus ou une négligence de la part du client.
    • Les effets du temps, l’usure normale du produit.
    • Les dommages causés par autre chose que des défauts de cuir , matériel ou de fabrication.
    • Les dommages causés par l'utilisation de solvants ou la dégradation naturelle des couleurs et des matériaux pendant une période et une utilisation prolongées.
    • Les dommages causés aux produits cuir Dimitri par des produits autres que Cuir Dimitri
    • La fourrure n'est pas couverte par la garantie, excepté dans l’éventualité où un style est estimé défectueux. Toutefois, vous avez la possibilité d’acheter des échantillons de remplacement pour la fourrure auprès de notre service après-vente. Il vous faudra contacter le Service Client afin de bénéficier de ce service.
  • Les articles réparés seront soumis à la disponibilité des pièces de rechange, (par exemple, la fermeture éclair, les boutons, etc). Nous ferons de notre mieux pour faire correspondre les couleurs et les styles, mais nous ne pouvons garantir que vous recevrez exactement le même produit en retour.
  • Les articles réparés vous seront livrés entre 2 et 3 semaines après réception des articles.
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POUR LES COMMANDES EN LIGNE

Le but ultime de Dimitri est que vous tombiez en amour avec nos produits. Toutefois, si vous n'êtes pas satisfait de votre achat, vous pouvez demander un retour ou un échange par l'intermédiaire de votre compte à cuirdimitri.ca, ou, si vous êtes passé à la caisse en tant qu'invité, directement par notre Centre de retours et d'échanges. Les articles marqués " Vente finale " peuvent être échangés uniquement en fonction de la disponibilité des stocks. Si nous n'avons pas la disponibilité, vous recevrez une carte cadeau pour vos futurs achats.

CONDITIONS DE RETOUR ET D'ÉCHANGE POUR LES COMMANDES EN LIGNE :

Nous acceptons volontiers le retour ou l'échange de vos articles dans les conditions suivantes : Une demande de retour ou d'échange de votre commande doit être effectuée dans les 15 jours suivant votre date de livraison. Si votre commande ne nous est pas retournée dans un délai de 15 jours, nous considérerons la vente comme définitive. Aucun remboursement ou échange ne pourra être effectué par la suite.

COMMENT DEMANDER UN RETOUR OU UN ÉCHANGE :

Veuillez vous connecter à votre compte sur cuirdimitri.ca, ainsi vous pourrez suivre le traitement de votre retour. Ou, si vous n'avez pas de compte, demandez votre retour directement via notre Centre des retours et échanges.email-cuirdimitriofficiel@gmail.com. Précisez si vous demandez un retour ou un échange pour les produits concernés de votre commande. Dans le cas d'un échange, indiquez-nous la taille dont vous avez besoin. Les produits de votre commande qui, selon la politique, ne peuvent être ni retournés ni échangés, ne seront pas disponibles à la sélection. Dans le cas malheureux où vous trouveriez un produit endommagé dans l'envoi, veuillez laisser une note sur la dernière page de la demande de retour nous informant des dommages que vous avez constatés. Si vous choisissez de ne pas expédier votre retour dans ces 15 jours, votre commande sera considérée comme définitive et aucun remboursement ou échange ne pourra être effectué. Votre demande de remboursement ou d'échange doit être traitée dans les 5 jours ouvrables suivant la réception de la marchandise à notre entrepôt.

COMMENT EXPÉDIER VOTRE RETOUR OU VOTRE ÉCHANGE :

Placez les produits dans leur emballage d'origine. Imprimez l'étiquette de retour et fixez-la à l'extérieur de l'emballage. Vous pouvez également l'imprimer chez le transporteur en indiquant le numéro d'identification du retour sur l'étiquette de retour. Les articles achetés en ligne ne peuvent être échangés que par courrier ou en magasin.

VEUILLEZ NOTER

Dimitri se réserve le droit de refuser les retours ou les échanges qui ne sont pas conformes à notre politique de retour et d'échange. Dans ce cas, les articles seront renvoyés à l'adresse d'expédition originale.

NOTRE PROCESSUS D'ÉCHANGE ET DE REMBOURSEMENT POUR LES COMMANDES EN LIGNE :

REMBOURSEMENTS DES COMMANDES EN LIGNE :

Dès réception de votre colis de retour, le remboursement sera traité dans les 5 jours suivants. Veuillez prévoir un délai supplémentaire de 5 jours pour que votre institution bancaire débite votre compte. Veuillez noter que le remboursement sera crédité sur le mode de paiement initial. Vous serez informé par e-mail lorsque le remboursement aura été effectué. Veuillez noter que votre institution bancaire peut avoir besoin d'un délai de traitement supplémentaire pour créditer votre compte (jusqu'à 10 jours ouvrables). Les frais d'expédition pour les retours sont couverts par Dimitri. 

ÉCHANGES DE COMMANDES EN LIGNE :

Dès que nous recevons votre colis à notre entrepôt, votre échange sera traité dans les 5 jours. Vous serez informé par e-mail de l'expédition de votre nouvel article, accompagné de votre numéro de suivi. Si le produit reçu est endommagé sans explication dans la demande de retour, le colis sera renvoyé à l'expéditeur sans aucun échange. Les frais de port pour les échanges sont pris en charge par Dimitri.

NOTRE POLITIQUE D'ÉCHANGE EN MAGASIN

Les achats effectués en magasin peuvent être échangés dans les 15 jours suivant la date d'achat. Aucun remboursement, uniquement des notes de crédit en magasin. La marchandise retournée doit inclure un reçu Dimitri vérifiable, l'emballage et les étiquettes d'origine. L'article ne doit pas avoir été porté, endommagé, lavé ou modifié. Pour les chaussures et les bottes, la boîte doit également être retournée dans son état d'origine. Les articles en vente finale ne peuvent pas être crédités.

POLITIQUE D'ÉCHANGE DES ACHATS EN MAGASIN

Les produits achetés dans un Outlet ne peuvent être échangés que dans le même point de vente. Aucun remboursement. Dimitri se réserve le droit d'autoriser tous les échanges et réparations à sa seule discrétion.

POLITIQUE EN MATIÈRE DE CADEAUX

Si vous n'êtes pas satisfait de la marchandise que vous avez achetée ou reçue en cadeau (à prix régulier), l'article peut être échangé contre un article identique ou comparable, ou contre une note de crédit sous forme de carte-cadeau dans les 15 jours suivant la date d'achat initiale. L'article peut être échangé dans n'importe quel magasin Dimitri, accompagné du reçu original du cadeau. Les articles des magasins d'usine peuvent être échangés dans les magasins d'usine uniquement.

POLITIQUE D'ÉCHANGE DES VENTES FINALES EN LIGNE

La marchandise ne peut être échangée que pour une taille différente et selon la disponibilité. Veuillez visiter notre centre de retour. Aucun remboursement ne sera effectué pour la marchandise en vente finale. La demande d'échange doit être faite dans les 15 jours suivant la date de livraison. Les produits doivent être dans leur état original, non utilisés, non altérés et non lavés, avec toutes les étiquettes originales attachées et dans l'emballage original. Si nous n'avons pas le stock disponible pour votre échange en vente finale, nous trouverons une solution avec vous sous la forme d'un autre produit ou d'un avoir. Dimitri se réserve le droit de refuser les retours ou les échanges qui ne sont pas conformes à notre politique de retour et d'échange. Dans ce cas, les articles seront renvoyés à l'adresse d'expédition originale.

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